JO 2024: comment revendre des billets pour personnes handicapées

RMC s’engage au côté d’Olivier, en situation de handicap, qui rencontre un problème avec la billetterie des Jeux olympiques et paralympiques.

Olivier est en situation de handicap. Avec sa femme, ils décrochent des places pour les finales d’escalade aux Jeux olympiques de Paris. Sauf qu’ils ne sont plus disponibles ce jour-là. Pas grave: depuis mi-mai, il est théoriquement possible de revendre ses billets sur la plateforme officielle lancée par Paris 2024. Olivier s’est donc précipité dessus.

“Je m’identifie, j’ai bien mes billets. Je regarde un peu partout et… il n'y a pas de bouton revendre”, raconte-t-il.

RMC s’engage avec vous : Site de revente/billets handicapés JO, le bug - 06/06

2:13

Contacter le service client de Paris 2024

Ce qu’il faut préciser, c’est que les billets d’Olivier sont réservés aux personnes en situation de handicap. Et que pour ces places, il n’y a pas de procédure de revente. Impossible pour lui de récupérer les 274 euros qu'il a payés.

“J’essaie de leur expliquer mon souci, c'est-à-dire qu’il n’y a pas de bouton revendre. Et en fait sur ce point-là, je n’ai jamais eu de retour. Pendant ce temps-là, le temps tourne, mais les JO, c’est pour demain. Je ne crois pas que je vais être tout seul dans ce cas-là”.

"RMC s’engage avec vous" a donc contacté Paris 2024. Quelques minutes après, la rédaction a eu la confirmation: Olivier sera remboursé d'ici un mois. Et d’ailleurs, il n’est pas le seul concerné, donc Paris 2024 précise que pour tous les porteurs de billets en situation de handicap, il faut d’abord envoyer un message au service client pour pouvoir les revendre.

Il faut en effet passer par ce service client, qui vérifie la transaction, avant de l’autoriser, avec un objectif: éviter qu’un billet ne soit cédée à une personne valide.

Paris 2024 s’engage ensuite à contacter de manière personnalisée chaque acheteur. Et si vous aussi, vous êtes concernés, n’hésitez pas à nous contacter ([e-mail]) et "RMC s’engage avec vous" fera le lien avec les JO.

Maryline Ottmann et Amélie Rosique