JO de Paris 2024: peut-on se faire rembourser ou échanger ses billets en cas d'imprévu?

Alors que la compétition bat son plein, les millions de visiteurs affluent quotidiennement sur les sites des Jeux. Mais d'autres ne peuvent pas s'y rendre ou voient la date annoncée déplacée, au risque de perdre leur billet.

Quatre ans d'attente et impossible d'y assister. Depuis le lancement des Jeux de Paris, certains spectateurs des épreuves olympiques n'ont pas pu se rendre sur les sites des compétitions ou ont vu leurs dates être finalement décalées. Créant parfois des situations où les détenteurs de billets n'ont pas pu accéder à des épreuves sportives tant attendues. RMC Conso a contacté Paris 2024, l'organisation chargée de l'organisation des Jeux, pour faire le point sur la politique d'échanges et de remboursement.

· Que se passe-t-il si mon épreuve est annulée?

Ce dimanche, le premier entraînement de triathlon prévu dans la Seine a été annulé en raison d'une qualité de l'eau "insuffisante". De quoi laisser planer le risque d'une annulation de l'épreuve sur le fleuve parisien ou un report à une date ultérieure. Dans ce cas précis, l'épreuve est finalement décalée au mercredi 31 juillet.

"[Dans le cas] où une épreuve ou session est annulée, les spectateurs sont prévenus et un remboursement automatique des billets est effectué", explique à RMC Conso Paris 2024.

· Quel scénario en cas de report ou retard de l'épreuve?

Dans le cas du report d'une épreuve comme ici, les spectateurs sont prévenus et peuvent assister à la session sur la nouvelle date, avec les mêmes billets, nous explique Paris 2024.

"En cas d’impossibilité d’assister à la session reportée, les spectateurs peuvent remettre leurs billets en vente sur la plateforme officielle de revente, ou contacter le centre d’aide de la billetterie", informe en outre l'organisme.

Interrogé sur les épreuves en retard, ce dernier nous répond que l'avancement ou retard d’une session "est un facteur inhérent à l’organisation de grands événements sportifs".

Dans ce cas de figure, il est recommandé aux porteurs de billets de s’assurer qu’ils pourront assister à une session avancée ou retardée le jour même, "car aucun remboursement ne pourra être fait dans ce cas (ni de revente via la plateforme prévue à cet effet, s’il y a un écart de moins de 12 heures avec la compétition)", ajoute Paris 2024.

· Quid d'une annulation de train?

Vendredi, à la veille de la cérémonie d'ouverture, de nombreuses gares parisiennes étaient affectées par des dégradations, empêchant la circulation de centaines de trains. Que faire si une telle situation empêche à l'avenir un spectateur d'assister à une épreuve pour laquelle il aurait un billet?

Réponse: si un détenteur de billet ne peut pas accéder à sa session pour des raisons ne relevant pas de la responsabilité de Paris 2024, aucun remboursement ne sera possible. Avis aux spectateurs, donc, il est conseillé de prendre vos précautions.

Lilian Pouyaud